Обслуживание клиентов. Продажа продуктов Банка. Участи в "конкурсах" По продажам инвестиционных продуктов и неоднократное взятие первого место по итогам. Оформление и ведение кредитных/ипотечных сделок. Поиск клиентов: выезд с призентациями, с целью привлечения новых клиентов. Как физических так и юридических лиц. Выполнение показателей от 80% и выше.

Активные продажи телекоммуникационных продуктов компании. Умение подбирать поход к клиентам. Выявление потребностей, работа с возражениями. Преодоление "барьера". Разработка скрипта для общения с клиентом, что позволило увеличить количество продаж группы на 20% Четкая, уверенная, спокойная, грамотная речь. Деловой стиль общения. Стрессоустойчивость. Высокие показатели продаж. Переход в группу по работе с конвергентными клиентам.

Опыт работы на горячей линии Банка 1.5 года. ("1 линия") Высокие показатели работы. Консультирование действующих клиентов. Грамотная речь. Деловой стиль общения. Умение найти подход к клиенту для решения вопроса. Работа в группе сохранения клиентов. Участие в проектах компании, направленных на улучшения качества обслуживания. Обучение и контроль работы сотрудников (3-5 человек). Постановка ежедневных, еженедельных, ежемесячных задач для сотрудников группы. Прослушивание, оценка, анализ диалога сотрудников группы. Предоставление обратной связи для улучшения качества диалога. Переход в специализированную группу Дистанционного Банковского Обслуживания. ("2 линия") Высокие показатели работы. Работа с официальной почтой Банка. Решение вопросов клиентов на сайте: www.banki.ru Контроль качества и оценка задач, поступающих от других сотрудников, с целью решения вопроса клиента. Распределение задач по профильным отделам для последующего получения ответа в случае, если для решения вопроса требуется ответ от профильного отдела. Поиск и контроль переводов, платежей клиентов. Работа с документооборотом. Хороший уровень владения ключевыми программами: MS Word, Excel, CRM, Avaya и др. Умение быстро осваивать и работать в специализированных программах. Участие в улучшении и тестирование мобильного приложения "Совкомбанк-Халва". Консультирование клиентов компании в чате. Помощь в решении вопросов VIP-клиентов. Быстрая скорость печати. Внимание к деталям. Создание технологической инструкции, по настройке программного обеспечения, при переходе на дистанционный стиль работы. Внесение предложений по улучшению скорости и качества предоставляемой консультации.

Инженерный, Кафедра Технологий обучения психологии и педагогики